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Customer
Experience
Comprender la experiencia real de nuestros clientes, identificar puntos de fricción y diseñar interacciones más simples, coherentes y humanas.
EXPERIENCIAS QUE FORTALECEN ORGANIZACIONES
Las mejores organizaciones ponen a las personas en el centro de sus decisiones.
Customer Experience
Employee Experience
Customer Intelligence
Acompañamos a organizaciones que quieren comprender mejor a sus clientes, fortalecer a sus equipos y transformar información en mejores decisiones.
Comencemos una conversación →
UNA MIRADA INTEGRAL
Las experiencias no ocurren de forma aislada.
Lo que vive el cliente, lo que vive el equipo y la información que genera cada interacción forman parte de una misma organización. Entender cómo se conectan nos permite tomar mejores decisiones.
Customer
02
Employee
Experience
Porque la experiencia que recibe un cliente también depende de las herramientas, la información y la cultura que acompañan a quienes trabajan con él.
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Customer
Intelligence
Transformar datos, indicadores y conversaciones en información que ayude a comprender mejor lo que ocurre y facilite mejores decisiones.
CÓMO TRABAJAMOS
No empezamos por la herramienta. Empezamos por entender.
Cada organización se encuentra en un momento diferente. Por eso el punto de partida no es implementar una metodología, un CRM o un tablero. Es comprender qué está ocurriendo hoy, qué viven las personas y dónde tiene sentido comenzar.
Entender
Conocer la organización, sus clientes, sus equipos y la experiencia que viven hoy.
Diagnóstico CX / EXDiseñar
Visualizar la experiencia completa para comprender momentos, expectativas y puntos de fricción.
Customer & Employee JourneyEscuchar
Incorporar la voz de clientes y colaboradores para entender qué hay detrás de cada interacción.
VoC · NPS · CSAT · CESPreparar
Desarrollar capacidades para que los equipos puedan brindar la experiencia que queremos construir.
CapacitaciónConectar
Organizar información e interacciones para construir relaciones más consistentes con los clientes.
CRMMedir
Transformar datos en información que permita comprender mejor lo que está ocurriendo.
Business IntelligenceMejorar
Revisar procesos y eliminar fricciones que afectan tanto a clientes como a colaboradores.
ProcesosAcompañar
Dar continuidad al aprendizaje para que las capacidades permanezcan dentro de la organización.
Acompañamiento
IDEAS PARA SEGUIR PENSANDO
Conversaciones sobre Experiencia.
Reflexiones sobre Customer Experience, Employee Experience, datos, cultura y las decisiones que construyen la experiencia todos los días.
Preguntar no es escuchar.
Preguntar no es escuchar. Podemos enviar encuestas. Medir NPS. Recopilar comentarios. Construir dashboards. Y aun así no escuchar absolutamente nada. Porque escuchar empieza después de recibir la respuesta. Cuando intentamos entenderla. Cuando la compartimos. Cuando encontramos patrones. Y, especialmente, cuando estamos dispuestos a tomar decisiones a partir de ella. En Conversaciones sobre Experiencia #008 hablamos de la diferencia entre recopilar la voz del cliente y realmente escucharla. Y dejamos una pregunta que quizás deberíamos hacernos antes de enviar nuestra próxima encuesta: ¿Qué vamos a hacer con la respuesta? 👇 Te invito a leer el artículo completo y sumarte a la conversación.
Leer conversación →No podés pedirle a un colaborador que cuide una experiencia que la organización no cuida.
“Tenemos que mejorar la atención al cliente.” Perfecto. Capacitamos al equipo en empatía, escucha y resolución. ¿Pero después qué hacemos? Le pedimos que resuelva sin darle autonomía. Que responda rápido sin darle acceso a la información. Que cuide al cliente mientras internamente pelea con procesos que tampoco lo cuidan a él. Entonces quizás el problema no sea solamente la atención. No podés pedirle a un colaborador que cuide una experiencia que la organización no cuida. Ese es el tema de Conversaciones sobre Experiencia #007. Una reflexión sobre el punto en el que Customer Experience y Employee Experience dejan de ser dos conversaciones diferentes. 👇 Te invito a leer el artículo completo y a contarme qué pensás.
Leer conversación →Poner al cliente en el centro no significa decir que el cliente está en el centro.
“Ponemos al cliente en el centro.” Probablemente sea una de las frases más repetidas en las organizaciones. Pero hay una diferencia enorme entre decirlo y demostrarlo. El cliente no conoce nuestro organigrama. No sabe qué departamento debería resolver su consulta. No entiende por qué nuestros sistemas no se comunican. Y, francamente, tampoco debería necesitar entenderlo. Poner al cliente en el centro no es una frase para una presentación corporativa. Es una forma de tomar decisiones. Hoy hablamos de eso en Conversaciones sobre Experiencia #006: Poner al cliente en el centro no significa decir que el cliente está en el centro. 👇 Te invito a leerlo y a sumarte a la conversación.
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SOBRE CX PARAGUAY
La experiencia se construye con las personas.
CX Paraguay nace de una forma de entender las organizaciones: clientes, colaboradores, procesos y datos no viven en mundos separados.
Detrás de CX Paraguay está Ariel Slachevsky, profesional de Customer Experience, Business Intelligence y CRM, con experiencia trabajando junto a organizaciones de distintos sectores en Paraguay.
La experiencia combina análisis de datos, diseño de experiencias, gestión comercial, tecnología, capacitación y trabajo directo con equipos. Una combinación que permite observar los desafíos desde diferentes perspectivas y, sobre todo, conectar lo que muchas veces se gestiona por separado.
“Poner al cliente en el centro también significa dejar al equipo mejor preparado.”Conocer más en LinkedIn ↗
COMENCEMOS UNA CONVERSACIÓN
Hablemos de la experiencia que querés construir.
No hace falta tener todas las respuestas para empezar. A veces, una buena conversación es suficiente para entender dónde estamos y qué vale la pena mirar primero.